Google представил новый инструмент для предпринимателей, желающих сообщить о попытках вымогательства через отзывы. Теперь бизнесмены могут напрямую обратиться в Google, заполнив специальную форму, что позволит компании оперативно принимать меры против злоумышленников.
Эта инициатива последовала за многочисленными сообщениями от владельцев бизнеса, которые стали жертвами так называемого «обстрела отзывами» (review bombing). Мошенники массово оставляют фальшивые однозвездочные отзывы, чтобы навредить репутации компании.
Затем, как правило, через сторонние мессенджеры, мошенники связываются с продавцом и требуют деньги. «Они угрожают, что если бизнес не заплатит, негативные отзывы останутся, или атака усилится, нанося дальнейший ущерб публичному рейтингу и репутации компании, чтобы принудить жертву к оплате», — поясняет Google.
В одном из случаев, о котором сообщалось ранее, владелец аптеки столкнулся с потоком однозвездочных отзывов, включая абсурдные заявления о продаже подержанных автомобилей по завышенным ценам в плохом состоянии. Владелец отметил, что его рейтинг значительно пострадал, а мошенники требовали по 100 долларов за удаление каждого фальшивого поста.
Google Maps, управляющий сервисом отзывов, запрещает поддельные взаимодействия, преследование, вымогательство и другой вредоносный контент. Компания постоянно отслеживает, блокирует и удаляет такие нарушения.
«Хотя наши системы модерации улавливают большую часть подозрительной активности, мы рекомендуем всем продавцам сохранять бдительность при выявлении и сообщении о потенциальном вымогательстве через их профиль», — подчеркнули в компании. Google не советует вступать в контакт с мошенниками или платить выкуп, так как это может спровоцировать новые атаки.
Предпринимателям рекомендуется сообщать о подобной активности, используя новую форму сообщения о вымогательстве, и сохранять все доказательства: скриншоты, электронные письма и журналы чатов. Эти материалы могут быть переданы правоохранительным органам в качестве улик.
После отправки формы команда Google проведет расследование и уведомит заявителя о результатах. Эксперты также дают советы по работе с подобными ситуациями. Они рекомендуют подавать жалобу и не зацикливаться на проблеме, а сосредоточиться на получении новых положительных отзывов от реальных клиентов.
