Компания Clientbook, разработчик CRM-решений для ювелирной отрасли, представила новый функционал для предварительной записи клиентов. Инструмент призван помочь ритейлерам адаптироваться к снижению потока случайных посетителей и превратить онлайн-интерес в результативные визиты в магазин.
По данным разработчиков, конверсия запланированных встреч в ювелирных салонах составляет от 70% до 90%, что в три раза превышает показатели обычного трафика. Инструмент полностью интегрирован в рабочие процессы отдела продаж и обладает следующими возможностями:
- Связь конкретных продаж с записями для точного расчета окупаемости инвестиций.
- Автоматические SMS-напоминания для сокращения числа неявок.
- Распределение заявок между подходящими консультантами или мастерами по ремонту.
- Интеграция с POS-системой для мгновенного доступа к истории покупок и спискам желаний клиентов.
Эксперты отмечают, что ювелирная индустрия переходит от пассивного ожидания к проактивным продажам. Цель обновленного сервиса — обеспечить клиенту премиальный уровень обслуживания еще до его визита в салон. Когда покупатель записывается заранее, вероятность совершения покупки значительно возрастает.
Эффективность системы подтверждается практическим примером ритейлера свадебных украшений. Ранее запросы на консультации обрабатывались вручную через общую почту. После внедрения автоматизированного инструмента компания получила 1283 записи за один месяц.
Современные ювелирные магазины, которые демонстрируют рост, не ждут появления случайных прохожих. Они создают поводы для визита и используют инструменты для отслеживания того, как эти визиты влияют на общую выручку компании.
Функционал для бронирования встреч уже доступен пользователям премиальных тарифов системы. Владельцы базовых подписок могут обновить свой план для получения доступа к новым возможностям управления клиентским опытом.
