Каждый ювелир знает это разочарование на лице клиента, который возвращается в магазин всего через несколько дней после крупной покупки — не для того, чтобы выразить благодарность, а чтобы поделиться горем. Это история об обручальном кольце, оставленном в такси перед предложением; о колье, порванном перед праздничным ужином; или о бриллиантовой серьге, потерянной во время волнения от празднования дня рождения. В такие моменты радость от продажи сменяется стрессом от потери, и ювелир — первый, к кому обращается клиент за помощью.
Jewelers Mutual Group разработала набор программ, специально предназначенных для решения этих проблем, превращая потенциальные трагедии в возможности для долгосрочной лояльности. Хотя эти инструменты естественным образом способствуют росту бизнеса, их основная цель — предоставить страховочную сетку, которая защищает как репутацию ювелира, так и инвестиции клиента.
Комплексная защита: Персональное страхование и Luxsurance®
Наиболее прямое решение «немыслимого» сценария — это Персональное страхование и Luxsurance. Когда клиент теряет изделие или оно украдено, это покрытие гарантирует, что он не останется ни с чем, кроме воспоминаний. Информируя клиентов о возможности страхования ювелирных изделий в процессе продажи, ювелиры дают своим клиентам возможность защитить свои покупки от потери, кражи и повреждения. Самое важное для владельца бизнеса: при подаче заявления клиент направляется обратно к своему первоначальному ювелиру для замены или ремонта, сохраняя отношения и само изделие в экосистеме магазина.
Ежедневное спокойствие: План ухода JM® Care Plan
В то время как страхование справляется с крупными катастрофами, JM Care Plan решает неизбежный износ в повседневной жизни. От поцарапанного золотого кольца до ослабленного камня — этот план служит «первой линией обороны» клиента. Поскольку он покрывает техническое обслуживание и ремонт без влияния на страховые премии, он стимулирует клиентов регулярно возвращаться в магазин для проверки. Он решает проблему «тревоги по поводу обслуживания», давая клиенту уверенность в том, что его ювелирные изделия будут оставаться в «почти новом» состоянии долгие годы.
Точность и скорость: Решение для оценки ювелирных изделий
Для современного ювелирного бизнеса документация часто является «узким местом». Решение для оценки ювелирных изделий решает эту проблему, предоставляя простое в использовании программное обеспечение, основанное на надежных моделях ценообразования Gemworld и интеграции с отчетами GIA. Это позволяет ювелирам быстро создавать профессиональные, точные оценки, предоставляя клиентам необходимую им документацию для страхования, одновременно укрепляя статус ювелира как доверенного эксперта.
Построение дохода через доверие
Хотя эти программы созданы для решения проблем клиентов, они также служат мощными источниками дохода. Предоставляя информацию об этих решениях в точке продажи — будь то через бумажные брошюры, совместные URL-адреса или бесшовные интеграции POS API — ювелиры создают дополнительные точки взаимодействия и потоки доходов.
В конечном счете, эти программы превращают разовую транзакцию в долгосрочные отношения. Когда ювелир может решить проблему клиента еще до ее возникновения, он не просто продает ювелирные изделия; он предоставляет ценность, которая заставляет клиента возвращаться на всю жизнь.
