Helzberg активно экспериментирует с новым форматом магазинов, продолжая трансформацию своего бренда. В прошлом году ювелирный ритейлер, ранее известный как Helzberg Diamonds, представил сокращенное название, обновленный логотип и новый фирменный цвет – синий вместо бордового. Концепция новых магазинов уже реализована в двух локациях: обновленное пространство в Roosevelt Field Mall (Гарден-Сити, Нью-Йорк) и новый магазин в Galleria Dallas.
Исполнительный вице-президент и директор по розничной торговле Helzberg, Митч Маггарт, поделился подробностями о новых физических магазинах. Он отметил, что появление «одинаковости» в индустрии ювелирных магазинов подтолкнуло к изменениям. Потребительские предпочтения и ожидания от покупательского опыта изменились, поэтому ритейлер инвестирует в более современную версию ювелирного шопинга, отвечающую запросам клиентов.
Новая концепция магазинов разработана с учетом современных тенденций покупательского поведения. Исследования показали, что:
- 83% пар считают возможность покупки в магазине важной.
- Трое из пяти планируют проконсультироваться с ювелиром и совершить покупку лично, несмотря на рост онлайн-продаж.
- 47% покупателей высоко ценят возможность кастомизации кольца, предпочитая индивидуальный дизайн стандартным предложениям.
- Три четверти клиентов готовы инвестировать больше в создание уникального кольца.
Эти данные подчеркивают важность индивидуализации и персонализации, особенно в свадебном сегменте. Helzberg делает акцент на создании кастомных изделий и обеспечении высочайшего качества продукции и обслуживания. Ритейлер также стремится обеспечить бесшовный переход между онлайн- и офлайн-опытом, инвестируя в омниканальные решения.
Новые магазины Helzberg предлагают:
- Элегантный и роскошный опыт: Концепция призвана выделиться среди стандартных ювелирных магазинов, сохраняя при этом связь с наследием бренда.
- Кастомизационный бар: Пространство, где клиенты могут обсудить детали создания уникального украшения.
- Витринные окна в ювелирную мастерскую: Создание элемента «театральности» и демонстрация мастерства ювелиров.
- Интеграция технологий: Использование цифровых ресурсов, включая «Love and Marriage Studio» на сайте, для образования и вдохновения клиентов.
- Комфортная и доступная атмосфера: Дизайн сочетает элегантность с уютом, используя новую цветовую палитру с оттенками синего.
- Расширенный ассортимент: Представление эксклюзивных изделий с крупными камнями, а также расширенный выбор обручальных и помолвочных колец, и модных украшений.
В магазинах также предусмотрена опция «бесконечных опций» (endless options) – возможность поиска и заказа нужного изделия, даже если оно отсутствует в наличии.
Новый формат проходит тестирование в Roosevelt Field Mall (Нью-Йорк) и Galleria Dallas. Выбор этих локаций обусловлен как известностью торговых центров, так и возможностью протестировать концепцию как в уже существующем магазине, так и в совершенно новой точке.
Helzberg продолжает развиваться, фокусируясь на удовлетворении меняющихся потребностей клиентов и укреплении своего положения на рынке как бренда, предлагающего роскошные, персонализированные и качественные ювелирные изделия.
